Como enviar mensagem WhatsApp pelo CRM

O módulo de Gestão de Mensagens WhatsApp integrado ao CRM do APLWeb foi desenvolvido para simplificar e otimizar a comunicação com seus clientes. Com ele, você pode enviar mensagens personalizadas diretamente pelo sistema, mantendo todas as interações organizadas e acessíveis em um único lugar.

Essa funcionalidade não apenas centraliza o atendimento, mas também permite que você melhore significativamente o relacionamento com seus clientes. Seja para confirmar pedidos, oferecer suporte, enviar notificações ou qualquer outra necessidade, o envio de mensagens é feito de forma simples, prática e eficiente.

Neste guia, você encontrará instruções claras e detalhadas para realizar o envio de mensagens WhatsApp pelo CRM do APLWeb. Nosso objetivo é garantir que você aproveite ao máximo os recursos disponíveis para fortalecer os vínculos com seus clientes e elevar o nível de sua comunicação.

Prepare-se para uma experiência integrada que tornará suas interações mais rápidas, eficientes e profissionais. Confira as instruções a seguir!

Potencializando Estratégias com Filtros do CRM

A ferramenta de filtros do CRM do APLWeb oferece possibilidades poderosas para segmentar e analisar sua base de clientes. Esses filtros permitem personalizar campanhas, identificar oportunidades comerciais e direcionar esforços com precisão.

A seguir, destacamos algumas das aplicações mais relevantes para potencializar suas estratégias:

1. Identificação de Clientes VIP

• Utilize os filtros por CPF/CNPJ/Nome, Categoria de Cliente (Cat. Cli.) e Compras para localizar os clientes mais valiosos.
• Encontre consumidores com alto volume de compras ou engajamento frequente e crie campanhas exclusivas para fidelizá-los.

2. Promoções Personalizadas por Aniversário

• O filtro de Data ou mês do aniversário permite localizar clientes que estão próximos de comemorar seus aniversários.
• Aproveite a oportunidade para enviar mensagens personalizadas com ofertas especiais, reforçando o vínculo e a satisfação do cliente.

3. Recuperação de Clientes Inativos

• Combine os filtros de Dias sem Comprar e Comprou no Período para identificar clientes que estão afastados.
• Planeje campanhas específicas para reconquistar esses consumidores e incentivá-los a voltar a comprar.

4. Direcionamento por Produtos Específicos

• Use os filtros de Categoria de Produto (Cat. Prod.), Marca e Código de Produto para localizar clientes que compraram determinados itens.
• Direcione campanhas para lançar novos produtos, sugerir reposições ou oferecer promoções relacionadas a esses interesses.

5. Análise de Performance por Região

• Segmente sua base por Cidade, Bairro ou Estado (UF) para identificar tendências regionais.
• Crie campanhas adaptadas a necessidades específicas de determinadas áreas ou promova eventos locais.

6. Monitoramento de Rentabilidade

• Avalie os campos de Compras, Cash Money e Bônus para medir o retorno financeiro de suas ações comerciais.
• Direcione esforços para o público mais rentável, aumentando a eficácia das estratégias comerciais.

7. Personalização e Controle de Campanhas

• Escolha uma Campanha e acompanhe o envio de mensagens pela Instância do WhatsApp integrada ao sistema.
• Combine filtros para evitar SPAM e garantir que as mensagens alcancem o público certo com a abordagem correta.

8. Estratégias Sazonais e Periódicas

• Utilize os campos de Cadastrados/Editados ou Comprou no Período para segmentar clientes por datas específicas.
• Aproveite períodos sazonais como Natal, Black Friday ou datas comemorativas para campanhas altamente direcionadas e assertivas.

Transforme Dados em Oportunidades

Com a funcionalidade de filtros do CRM do APLWeb, sua empresa ganha uma ferramenta robusta e versátil para transformar informações em ações direcionadas e efetivas. Segmentar clientes e analisar dados nunca foi tão fácil. Essas possibilidades permitem aumentar a retenção, potencializar vendas e criar relacionamentos duradouros.

Passo a Passo: Enviando Mensagens WhatsApp pelo CRM

1. Acesse o Menu CRM
• Agora no grupo de  menu Gestão de Clientes > Consulta de Clientes.
2. Selecione o Filtro Desejado
• O CRM oferece uma ampla variedade de filtros para personalizar sua busca. Escolha os campos que atendem às suas necessidades, como Cidade, Aniversário, Compras, ou Dias sem Comprar.
3. Defina o Público-Alvo
• Ajuste os filtros conforme seus objetivos: por região, categoria de cliente, frequência de compra ou qualquer outro critério.
4. Prepare e Envie as Mensagens
• Após configurar o filtro, selecione os clientes listados e envie mensagens personalizadas diretamente pela Instância do WhatsApp vinculada ao sistema que você escolhe na lista. Para isso clique no botão Enviar WhatsApp.

Descrição dos Campos da Tela de Envio de Mensagens WhatsApp no APLWeb

Esta tela permite criar e gerenciar mensagens de WhatsApp de maneira eficiente e prática, seja para envios imediatos ou agendados, além de oferecer integração com campanhas e produtos cadastrados no sistema. A seguir, apresentamos uma explicação detalhada de cada campo disponível:

1. Digite uma mensagem de texto e/ou crie uma Campanha

• Campanha: Caso deseje criar uma campanha, insira o nome da campanha neste campo. Essa opção organiza e facilita o envio de mensagens para o público-alvo segmentado.
• Salvar:
• Selecione "Sim" para salvar a campanha, permitindo enviá-la ou agendá-la posteriormente.

2. Produto

• Produto: Informe um produto relacionado à campanha ou mensagem, caso necessário.
• Bastante útil para campanhas que envolvem lançamentos ou promoções específicas.

3. WhatsApp

• Mostra a instância do WhatsApp conectada ao sistema, indicando o número que será usado para enviar as mensagens.

4. Histórico

• Histórico: Você pode selecionar um histórico prévio para referência.
• Título do Histórico: O título será definido pelas palavras digitadas até o primeiro ponto final na mensagem.

5. Mensagem

• O campo principal onde você escreve a mensagem personalizada. Aqui é o conteúdo exato que será enviado aos clientes.

6. Tipo de Mensagem

• Tipo: Campo obrigatório para o envio de mídias (imagens, vídeos, etc.).
  • Texto Simples (para mensagens de texto).
  • Mídia (para envio de arquivos anexos).
• Selecione o tipo de mensagem:

7. Mídia

• Mídia: Caso esteja enviando arquivos, escolha o arquivo que deseja anexar, como imagens, documentos ou vídeos.
• Mids: Permite selecionar opções pré-definidas de mídia, ou seja, as que já foram enviadas antes.

8. Confirmação de Envio

• Antes de enviar, o sistema solicitará uma confirmação:
• "Confirma o envio do WPP para os [X] clientes conforme o filtro informado?"
• Isso garante que o envio será feito apenas para os clientes selecionados no filtro, evitando erros ou SPAM.

Dicas Importantes para Usar a Tela de Envio de Mensagens

1. Revisão: Sempre revise o texto da mensagem antes de enviar. Uma comunicação clara e profissional faz toda a diferença.
2. Personalização: Utilize os filtros do CRM para segmentar clientes e tornar a mensagem mais relevante para o público-alvo.
3. Testes: Antes de enviar em massa, faça um teste enviando a mensagem para você mesmo.
4. Agendamento: Salve campanhas para agendamento futuro, otimizando o planejamento das comunicações.
5. Mídias: Certifique-se de que os arquivos anexados estão no formato e tamanho adequado para o envio via WhatsApp.

Essa tela foi projetada para garantir que o envio de mensagens pelo APLWeb seja rápido, organizado e eficaz, ajudando sua empresa a se comunicar de forma profissional com seus clientes.

Com o APLWeb, a comunicação com seus clientes é elevada a um novo patamar, permitindo ações rápidas, precisas e personalizadas que trazem resultados reais para o seu negócio.