Como configurar o Robô para o atendimento automático

O APLWeb permite configurar um robô para atendimento automático via WhatsApp, proporcionando respostas rápidas e organizadas aos seus clientes. Siga este passo a passo para criar opções, respostas automáticas e organizar os fluxos de atendimento.

É necessário antes de mais nada, ativar o Robô para a instância desejada. Você pode inclusive ter mais de uma instância com robô ativo. Isso deixa possível ter vários insntâncias robôs respondendo a fluxos de atendimento diferentes. Para ativar ou até mesmo desativar uma instância é nos parametros do módulo do WhatsApp.

• Acesse o menu Início > Configurações > Módulos
• Das quatro guias disponíveis, selecione a guia  e clique em seguida no ícone , de configuração do módulo WhatsApp.

É importante destacar que este recurso está disponível exclusivamente no Plano Advanced do serviço de envio de mensagens pelo WhatsApp. Nos planos Standard e Professional, essa funcionalidade não é oferecida.

Acessando a Configuração do fluxo de atendimento do(s) Robô(s)

1. Menu de Navegação:
   Acesse CRM > WhatsApp > Configurar Robô.
2. Selecione a Instância:
   Na parte superior da tela, você verá o nome da instância configurada (ex.: marketing). Caso deseje alterar a instância, clique em alterar e selecione a instância desejada.

Adicionando e Configurando Opções no Robô

Adicionar Opção Raiz

A opção raiz é a base do atendimento automático.

1. Clique em Adicionar Opção Raiz.
2. Preencha os campos necessários:
• Ordem: Defina a ordem de apresentação desta opção no menu.
• Título: Nome da opção (ex.: Loja Virtual).
• Tipo: Escolha o tipo de resposta (Opções ou Resposta).
• Texto: Insira o texto ou link que será exibido ao cliente.
• Instância: Verifique se está associada à instância correta.
3. Clique em Adicionar Opção para salvar.

Adicionando Sub-opções ou Respostas

Dentro de cada opção raiz, você pode criar subopções ou respostas automáticas:

1. Na lista de opções, clique em Adicionar Opção ao lado da opção desejada.
2. Preencha os detalhes:
• Ordem: Escolha a posição da subopção.
• Título: Nome da subopção (ex.: Eletrônicos).
• Tipo: Escolha entre Opções (menu adicional) ou Resposta (resposta final).
• Texto: Para respostas, insira o texto, link ou informação relevante (ex.: https://loja.aplweb.com.br/categoria/eletronicos).
• Instância: Confirme a instância correta.
3. Clique em Adicionar Opção para salvar.

Exemplo de Configuração de Opções

• Opção Raiz: Loja Virtual
• Subopções:
• Eletrônicos → https://loja.aplweb.com.br/categoria/eletronicos
• Cosméticos → https://loja.aplweb.com.br/categoria/cosmeticos
• Cadeiras → https://loja.aplweb.com.br/categoria/cadeiras
• Opção Raiz: Suporte
• Subopções:
• Resposta: Para falar com o Suporte, entre em contato com o telefone (85) 99999-9999.

Gerenciando as Opções Criadas

A lista de opções configuradas aparecerá na tela com as seguintes colunas:

• Ordem: Posição no menu de atendimento.
• Título: Nome da opção ou subopção.
• Tipo: Define se é um menu adicional (Opções) ou uma resposta direta (Resposta).
• Texto: Informação que será enviada ao cliente.
• Instância: Indica a instância vinculada à opção.

Para gerenciar as opções:

• Remover: Clique em Remover para excluir uma opção.
• Adicionar Subopções: Clique em Adicionar Opção para criar novas ramificações.

Dicas para Configuração

1. Organize o fluxo: Estruture o menu principal e subopções de forma clara e lógica para o cliente.
2. Use textos objetivos: Certifique-se de que os textos são diretos e fornecem as informações necessárias.
3. Adicione links úteis: Sempre que possível, inclua links para facilitar o acesso a páginas externas, como lojas virtuais ou documentos.
4. Atualize regularmente: Ajuste as opções de atendimento conforme novos serviços ou demandas surgirem.

Com a configuração do robô de atendimento, sua empresa pode otimizar o suporte e melhorar a experiência do cliente.